| 专案规模 |
客户名称 |
时期 |
专案名称 |
专案介绍 |
| ★★★ |
中华电信 |
2004年~2007年 |
柜台服务流程提升计划 |
SPEP计划：传统的门市服务不仅旷日废时且无服务效率，此计划整合叫号、查询、行销广告、分群服务、信用查核及服务品质与员工生产力管理等功能并经由硬体设备达成快速处理与设备整合。
然而，各据点也可依现场实际需要弹性组合模组化功能，以利达到柜台高级化、作业效率化、管理科学化、客户自助化及设备加值化之目标。
第一期特色－叫号、量化来客数、作业效率化...等
第二期特色－语音导引、预约服务、备援机制...等
第三期特色－系统M化、证件e化之应用...等
全省建置154个据点。 |
| ★ |
中华电信 |
2006年 |
EFE轻松传e化系统 |
EFE计划：过去Call Center只依赖语音做服务，随着网路与多媒体的进步，EFE计划建立一个多管道（语音、传真、网路、多媒体、e-mail、SMS、Fax等）的客服中心，此系统不仅增加与客户沟通的管道与品质，还大幅提高客服作业效率，达到作业电脑化、作业自动化、作业效率化。 |
| ★★★ |
中华电信 |
2006年 |
公路监理系统多媒体 |
公路监理计划：全省监理处、所分散?多地点、楼层且服务项目繁杂，建置本系统后，有效整合各处、所之叫号、多媒体播放及管理、统计报表、预约受理及网页即时监控等功能。
透过此系统，服务人员不但可合理化做配置、训练等加快受理速度，还可将服务品质与员工生产力以精确数据量化统计分析，达到便民服务精致化、作业效率化；另提供各级主管即时掌握全国各站、所之来客数、等候人数、等候时间、开启柜臺数等各种即时资讯。
全省建置8个据点。 |
| ★ |
司法院 |
2004年 |
司法院所属各机关资产 |
司法院所属单位之电脑软、硬体设备繁多，使用资管通管理系统后，轻松管理所属单位之电脑软硬体资产、系统化处理电脑维修申告流程、资讯安全稽核功能、软体派送执行功能、且具远端遥控广播功能，然而透过Web介面迅速的处理，减轻MIS人员日常繁琐之工作负担，并有效达成行政院颁佈「文书及档案管理电脑化作业规范」规定。 |
| ★ |
宜兰县政府 |
2004年 |
宜兰县政府资讯设备
资产管理系统建置专案 |
宜兰县政府为了有效管理个人电脑、电脑主机、网路印表机、网路扫描器及含有IP之网路设备等，规划使用资管通管理系统后，逐一达成行政电脑化、电脑设备管理自动化及网路位址有效掌控之目标。 |
| ★★★ |
中华电信 |
2004年 |
CMS+ 终端管理系统 |
NIAS计划：整合中华电信内部多套系统之密码设定，让使用者密码达到单一化签入。本系统使用web 介面修改密码，无需记忆各种指令也无需切换至各系统更改密码并提供On-line Help。 |
|
| ★★★ |
中华电信 |
2004年 |
网路身份应用系统 |
CMS 计划：大型企业用户对散佈各地之工作站一直无法有效管理，其中重要需求包括：资讯财产管理，所安装之软硬体资料收集，资讯安全查核管理，软体派送管理、维修管理 …. 等例行作业，浪费非常多人力物力，此计划目的在对此类问题进行有效管理，目前管理之电脑数达 20,000 多台。 |
| ★★★ |
中华电信 |
2003年 |
SPIP+ 智慧型工作 |
SPIP+ 计划：将 SPIP 功能导向作业更进步升级为资料导向作业，让流程更简化，作业更快速。 |
| ★★★ |
中华电信 |
2002年~2003年 |
CMS 终端管理系统 |
CMS 计划：大型企业用户对散佈各地之工作站一直无法有效管理，其中重要需求包括：资讯财产管理，所安装之软硬体资料收集，资讯安全查核管理，软体派送管理、维修管理 …. 等例行作业，浪费非常多人力物力，此计划目的在对此类问题进行有效管理，目前管理之电脑数达 20,000 多台。 |
| ★★★ |
中华电信 |
2000年~2002年 |
SPIP 智慧型工作站 |
SPIP 计划：柜台整合作业，首先要克服各种后端不同作业平台之资讯系统，让使用者完全采功能导向的整合作业方式，让复杂的作业简化，操作容易，使新进人员上线容易，开始进入 WEB 化作业环境，并完成全区上线，使用人数约 5,000 人。 |
| ★★★ |
中华电信 |
1997年 ~1998年 |
PIP 整合工作站 |
PIP 计划：完成全国中华电信各分公司、服务中心、机房工作站整合。自此改善各不同资讯系统使用不同工作站不同作业系统问题，大大提高现场工作效率并节省大量工作站建置与维护费用。 |
| ★ |
中华电信 |
1997年 |
E-Form 电子套表 |
E-FORM 软体开发计划：因柜台各种表单、套表。无法达到单一印表机列印各种套表；我们又配合开发出电子套表软体，终于克服此问题，达到单一柜台作业目的。 |
